Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ) взаємодіє клієнтами через інтернет-банкінг “ПУМБ онлайн” — інноваційний сервіс для швидкого і безпечного доступу до фінансових операцій. У цій статті ми зберемо та проаналізуємо у відкритих джерелах скарги користувачів (популярні банківські форуми, магазини додатків, App Store та Google Play; офіційні акаунти банку в соціальних мережах), розглянемо можливості та переваги інтернет-банкінгу, функціонал особистого кабінету, процес реєстрації, а також можливості мобільного застосунку ПУМБ.
Можливості інтернет-банкінгу “ПУМБ онлайн”
“ПУМБ онлайн” відкриває однаково комфортний доступ до всіх необхідних банківських операцій з комп’ютера та смартфона. Серед основних функцій:
- Перегляд балансу та історії операцій — для повного контролю над поточними витратами та надходженнями в реальному часі.
- Перекази коштів — зручний переказ грошей між своїми рахунками або на рахунки інших користувачів в інших банків в Україні, зі зручним відстежуванням нарахування комісій.
- Сплата комунальних та інших платежів — розраховуйтеся дистанційно за комунальні послуги, штрафи, навчання та інші послуги, без додаткових комісій.
Додаткові можливості
ПУМБ онлайн — це не лише базовий функціонал, а й додаткові зручні сервіси:
- Управління кредитами та депозитами — контролюйте свої кредити та депозити, переглядайте умови, здійснюйте погашення або поповнення. Цікава новинка – МаніБокс – інтерактивний депозитний застосунок, що дозволяє відкладати кошти на певні цілі, в тому числі з налаштованим автоматичним алгоритмом
- Контроль за картковими рахунками — блокуйте, розблоковуйте карти, встановлюйте ліміти на витрати та відстежуйте витрати за картками.
- Швидке оформлення депозитів або кредитів.
Процес реєстрації та налаштування особистого кабінету ПУМБ
Почати користуватися “ПУМБ онлайн” можна за кілька хвилин, виконавши прості кроки для реєстрації. Ось як це зробити:
- Перейдіть на сайт ПУМБ за посиланням, або завантажте мобільний застосунок “ПУМБ онлайн” в App Store чи Google Play.
- Натисніть “Зареєструватися”, введіть ваш номер телефону, до якого прив’язана картка або рахунок.
- Підтвердіть ідентифікацію — отримайте SMS-код для підтвердження особистості.
- Для максимальної безпеки оберіть складний пароль та налаштуйте двофакторну аутентифікацію.
Завершивши ці кроки, ви зможете отримати повний доступ до особистого кабінету банку ПУМБ та керувати своїми фінансами зручно та безпечно.
Прямі посилання для входу
- Приватним клієнтам – https://www.pumb.ua/pumbonline.
- Корпоративним – https://online.pumb.ua/biz/
- ПУМБ Бізнес – https://www.digital.pumb.ua/login
Мобільний застосунок ПУМБ
Для зручності користувачів ПУМБ пропонує встановити на телефон мобільний застосунок, який дозволяє здійснювати всі основні банківські операції без доступу до комп’ютера.
Можливості мобільного застосунку:
- Швидкі перекази та платежі — здійснюйте фінансові операції, навіть якщо ви в дорозі.
- Управління рахунками — отримуйте миттєвий доступ до своїх рахунків, переглядайте баланс та історію операцій.
- Оперативні сповіщення — застосунок надсилатиме миттєві сповіщення про будь-які операції або зміни у вашому акаунті, що дозволить відстежувати кожну витрату.
Інструкції для завантаження та налаштування:
- Завантажте застосунок “ПУМБ онлайн” з App Store (для iOS) або Google Play (для Android).
- Відкрийте застосунок і пройдіть процес реєстрації або авторизації, якщо вже маєте акаунт (є можливість спрощеного проходження по Bank ID чи через Дію).
- Після входу налаштуйте персональні параметри, зокрема отримання сповіщень, ліміти операцій тощо.
Переваги “ПУМБ онлайн” для користувачів
- Інтуїтивний інтерфейс дозволяє легко орієнтуватися та виконувати будь-які операції без труднощів.
- Багаторівневий захист даних гарантує, що ваші фінанси залишаться під надійним захистом.
- Економія часу — відсутність потреби відвідувати відділення банку робить банківські операції значно швидшими та комфортнішими.
Аналіз скарг на мобільний додаток ПУМБ
Найчастіші скарги клієнтів:
- Технічні проблеми:
- Збої в роботі програми, особливо під час входу в обліковий запис.
- Проблеми з оновленнями додатка, які інколи погіршують його функціональність.
- Додаток не завжди коректно працює з валютними операціями та курсами, що викликає невдоволення користувачів.
- Обмеженість функціоналу:
- Відсутність опції завантаження квитанцій для всіх транзакцій.
- Недостатня доступність для людей із вадами зору (проблеми з VoiceOver на iOS).
- Служба підтримки:
- Повільна реакція або формальні відповіді без реального розв’язання проблем.
- Відсутність прозорості у вирішенні фінансових питань, таких як розрахунок залишків або затримки платежів.
(Джерела: App Store, Google Play, Minfin, Banki.ua)
Реакція ПУМБ на скарги
ПУМБ відповідає на скарги у відкритих джерелах (наприклад, App Store), зазвичай формально, підтверджуючи прийняття зауважень і обіцянки майбутніх покращень. Однак на форумах та сайтах відгуків, користувачі часто зазначають відсутність реальних змін після звернень.