Банковские карты, банкоматы и банковские терминалы — важные инструменты современного финансового обслуживания, но, как и любая технология, они периодически дают сбои. В этой статье ренКредит проанализирует основные проблемы с банковскими картами и банкоматами, а также предоставит рекомендации по тому, как их правильно решать.
Что делать при неправомерном списании денег с карты?
Если без вашего согласия списываются средства со счета вследствие действий мошенников, или из-за ошибки системы, важно немедленно принять меры для восстановления средств:
- Проверьте свои транзакции в аккаунте интернет-банкинга или мобильного приложения.
- Если заметили незаконное списание, свяжитесь с банком. Это можно сделать через горячую линию или с помощью онлайн-чата на сайте банка. Объясните ситуацию и предоставьте заявление по образцу и необходимую информацию о транзакции.
- Если списание произошло из-за несанкционированного доступа к вашей карте (например, в случае мошенничества), заблокируйте карту, чтобы предотвратить дальнейшие злоупотребления, и подайте заявление на возмещение средств.
Что делать, если неисправный банковский терминал списал деньги и завис?
Если терминал «зависает» после проведения транзакции, и средства со счета уже списаны, важно придерживаться правильного алгоритма действий для возврата средств:
- Проверьте остаток счета и убедитесь, что средства действительно списаны, сохраните копию платежного документа, подтверждающего попытку оплаты.
- Если платеж осуществлялся через терминал в магазине или сервисном центре, обратитесь к персоналу для уточнения информации. Возможно, система все же подтвердила оплату, но терминал не выдал квитанцию.
- Если после обращения в магазин средства не вернули, обратитесь в банк. Подайте шаблонную заявку на проверку транзакции и инициируйте процесс возврата средств.
Как получить карту, которую заблокировал банкомат?
Самая частая причина блокировки банкоматом карты — несколько неудачных попыток ввода PIN-кода или из-за технических проблем с отключением электроснабжения. В таком случае есть несколько способов получить свою карту обратно.
- Проверьте сообщение на экране банкомата: если свет не отключен, на мониторе появится сообщение с подробными инструкциями.
- При отключении электроснабжения после блокировки карты позвоните в банк и уточните процедуру возврата (справочный телефон можно увидеть на фасаде банкомата).
- Возьмите паспорт и посетите рекомендованное отделение банка, чтобы забрать карту.
Что делать, если банкомат выдал не всю сумму?
Шаги для решения ситуации с неполным возвратом суммы транзакции:
- Убедитесь, что сумма, которую вы сняли, была правильно зафиксирована на чеке и снята со счета. Сохраните чек для дальнейших действий.
- Позвоните в банк и сообщите о проблеме. Сотрудник может запросить вас предоставить дополнительную информацию, такую как номер банкомата, точное время операции, а также ваше формальное подтверждение относительно невыдачи суммы.
- Служба безопасности банка проводит внутреннее расследование. Если подтвердится, что банкомат ошибочно не выдал полную или частичную сумму денег, инициируется автоматический возврат в течение 7 рабочих дней.
Как подать жалобу на неисправный банкомат или терминал?
- Перед обращением в банк зафиксируйте точное время и место, где произошла проблема. Сделайте фото банкомата и сохраните квитанцию или чек, если он был выдан.
- Позвоните в службу поддержки для получения срочной консультации для решения вопросов, связанных с банкоматами.
- При обращении в банк обязательно указывайте номер банкомата, точное время инцидента, а также подробное описание случившегося. Сотрудник банка предложит специальную форму для онлайн-обращений, которая заполняется на официальном сайте.
После подачи жалобы вы имеете право получить ответ в течение времени, объявленного банком согласно внутренним правилам. Если проблема не решится в положенный срок, обратитесь в банк повторно.