Банківські картки, банкомати та банківські термінали – важливі інструменти сучасного фінансового обслуговування, але, як і будь-яка технологія, вони періодично дають збої. У цій статті ренКредит проаналізує основні проблеми з банківськими картками та банкоматами, а також надасть рекомендації щодо того, як їх правильно вирішувати.
Що робити при неправомірному списанні грошей з картки?
Якщо без вашої згоди списуються кошти з рахунку внаслідок дій шахраїв, або через помилку системи, важливо негайно вжити заходів для відновлення коштів:
- Перевірте свої транзакції в акаунті інтернет-банкінгу або мобільного додатку.
- Якщо помітили незаконне списання, зв’яжіться з банком. Це можна зробити через гарячу лінію або за допомогою онлайн-чату на сайті банку. Поясніть ситуацію і надайте заяву по зразку та необхідну інформацію про транзакцію.
- Якщо списання сталося через несанкціонований доступ до вашої картки (наприклад, у разі шахрайства), заблокуйте картку, щоб запобігти подальшим зловживанням, і подайте заяву на відшкодування коштів.
Що робити, якщо несправний банківський термінал списав гроші та завис?
Якщо термінал «зависає» після проведення транзакції, і кошти з рахунку вже списано, важливо дотримуватись правильного алгоритму дій для повернення коштів:
- Перевірте залишок рахунку та переконайтеся, що кошти дійсно списані, збережіть копію платіжного документа, що підтверджує спробу оплати.
- Якщо платіж здійснювався через термінал в магазині або сервісному центрі, зверніться до персоналу для уточнення інформації. Можливо, система все ж підтвердила оплату, але термінал не видав квитанцію.
- Якщо після звернення в магазин кошти не повернули, зверніться до банку. Подайте шаблонну заявку на перевірку транзакції та ініціюйте процес повернення коштів.
Як отримати картку, яку заблокував банкомат?
Найчастіша причина блокування банкоматом картки – кілька невдалих спроб введення PIN-коду або через технічні проблеми з відключення електропостачання. У такому разі є кілька способів отримати свою картку назад.
- Перевірте повідомлення на екрані банкомата: якщо світло не відключене, на моніторі з’явиться повідомлення з детальними інструкціями.
- При вимкненні електропостачання після блокування картки зателефонуйте в банк і уточніть процедуру повернення (довідковий телефон можна побачити на фасаді банкомата).
- Візьміть паспорт і відвідайте рекомендоване відділення банку, щоб забрати картку.
Що робити, якщо банкомат видав не всю суму?
Кроки для вирішення ситуації з неповним поверненням суми транзакції:
- Переконайтеся, що сума, яку ви зняли, була правильно зафіксована на чеку та знята з рахунку. Збережіть чек для подальших дій.
- Зателефонуйте в банк і повідомте про проблему. Співробітник може запросити вас надати додаткову інформацію, таку як номер банкомата, точний час операції, а також ваше формальне підтвердження щодо невидачі суми.
- Служба безпеки банку проводить внутрішнє розслідування. Якщо підтвердиться, що банкомат помилково не видав повну, чи часткову суму грошей, зініціюється автоматичне повернення протягом 7 робочих днів.
Як подати скаргу на несправний банкомат або термінал?
- Перед зверненням до банку зафіксуйте точний час та місце, де сталася проблема. Зробіть фото банкомата та збережіть квитанцію або чек, якщо він був виданий.
- Зателефонуйте в службу підтримки для отримання термінової консультації для розв’язання питань, пов’язаних із банкоматами.
- При зверненні до банку обов’язково вказуйте номер банкомата, точний час інциденту, а також докладний опис того, що сталося. Співробітник банку запропонує спеціальну форму для онлайн-звернень, яка заповнюється на офіційному сайті.
Після подачі скарги ви маєте право отримати відповідь протягом часу, оголошеного банком згідно з внутрішніми правилами. Якщо проблема не вирішиться у визначений термін, зверніться до банку повторно.